Kristal Netliğinde İletişim için IVR Seslendirme

IVR: Bu nedir?
IVR veya etkileşimli sesli yanıt, gelen arayanların bir temsilciyle konuşmadan önceden kaydedilmiş mesajlar aracılığıyla bilgilere erişmesini ve aramalarının belirli departmanlara veya uzmanlara yönlendirilmesini sağlamak için tuşlu tuş takımı seçimi veya konuşma tanıma yoluyla menü seçeneklerini kullanmasını sağlayan otomatik bir telefon sistemi teknolojisidir.

IVR otomasyonunda TTS'nin rolü nedir?
Mesajlaşma süreci, pahalı, zaman alıcı ses kayıtları yerine sesli uyarılar oluşturmak için TTS kullanılarak IVR sistemleri tarafından otomatikleştirilebilir.


IVR için kaç dilde seslendirme hizmeti sunuluyor?
 

Çağrı merkezleri, IVR sistemleri için seslendirme sağlamak için Wavel'in 20+ dilde 120+ ses seçiminden yararlanabilir. Amerikan İngilizcesi, İngiliz İngilizcesi, Almanca, İtalyanca, İspanyolca, Fransızca, Arapça, Hintçe, Çince, Japonca ve Endonezyaca bu kategoriye giren dillerden sadece birkaçıdır.

Arayanlarınızı ve tüketicilerinizi memnun etmek için IVR Sisteminizin seslendirmesine mümkün olan en iyi tedaviyi verin.
 

Tipik olarak, otomatik, monoton, robotik sesli bir ses kaydı, bir IVR teması sırasında bir tüketiciyle iletişim kurar ve müşteri, sistemde hareket etmek için uygun düğmelere basarak yanıt verir. Bununla birlikte, günümüzün IVR sistemleri, giden mesajları tamamen otomatikleştiren ve kullanıcıların düğmelere basmak yerine sistemle sözlü olarak sohbet etmesine olanak tanıyan yerleşik konuşma tanıma ve metinden konuşmaya yetenekleriyle birlikte gelir. Bu, zamandan ve emekten tasarruf sağlar çünkü olası her yanıtı kaydetmek çok zaman alır.
Başka bir deyişle, insan sesleriyle ses dosyalarının kaydedilmesini gerektirmeden üretimi hızlandırdığı için TTS, IVR gibi ses uygulamaları geliştirirken popüler bir seçenek haline geldi. Kaydedilen dosyaların kullanılması, ham metinden profesyonel bir sesle dinamik TTS istemleri oluşturmanın aksine, her mesajın insan sesiyle kaydedilmesini gerektirir.
Etkileşimli bir sesli yanıt sisteminin metinden konuşmaya dönüştürücüsü, gerçekçi, eğlenceli ve özelleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamak için sinir ağı algoritmalarını kullanır. Böylece işletmeler, onu geliştirmek için herhangi bir müşteri self servis uygulamasına markalı, yüksek kaliteli ses ekleyebilir. TTS ayrıca iletişim merkezlerine çeşitli dillerde ve aksanlarda kulağa doğal gelen konuşmalar üretme yeteneği vererek küresel bir müşteri kitlesine hizmet eder.

Bir IVR için nasıl çevrimiçi seslendirme oluşturabilirim?
IVR seslendirme oluşturmak için, bir seslendirme sanatçısı genellikle profesyonel, son teknoloji bir kayıt stüdyosunda bir dizi sesli uyarı kaydeder. Kaydedilen seslendirme üzerinde daha fazla değişiklik, düzenleme ve normalleştirme işleminden sonra, IVR istemleri oluşturulur ve IVR sistemine entegre edilir. Tüm süreç uzun zaman alır ve paraya mal olur.
TTS yazılımı tüm süreci kolaylaştırır, bir şirketin pahalı kayıt ekipmanı ve bir kayıt stüdyosu satın alma ihtiyacını ortadan kaldırır ve onları bir seslendirme sanatçısı, bir editör ile çalışmak ve seslendirmeyi kaydetmek için harcanan zamandan ve masraftan kurtarır. Bir çağrı merkezi işletmesi, diğer şeylerin yanı sıra, sektördeki en iyi konuşma yapay zekası tarafından desteklenen yapay zeka odaklı bir metin okuma çözümünün yardımıyla, arayanların girdilerini tekrarlama ve sipariş durumu ile hesap bilgilerini iletme sürecinin tamamını otomatikleştirebilir. Bu IVR seslendirme kayıtları, herhangi bir telefon sisteminde inanılmaz derecede akıcı oynatma için TTS kullanılarak geliştirilebilir ve gerekli ses formatında kullanıma hazır hale getirilebilir.

Ek olarak, kulağa profesyonel gelen bir ses, IVR tarafından oluşturulan bir sesli komuta daha fazla özgünlük ve doğallık sağlayarak müşteri deneyimini geliştirir.

Wavel, gerçeğe yakın IVR seslendirmeleri oluşturmak için kullanılabilir.
Wavel text to speech'in 20+ dilde 120+ gerçekçi, duygu açısından zengin sesi, tüketicilerin doğal görünen sesli uyarılar oluşturmak için kullanmaları için mevcuttur. Bu teknoloji, yüksek kaliteli self servis uygulamaları desteklemek için oluşturulmuştur. Mesajınızın yetkili ve resmi mi yoksa gayri resmi ve sohbet amaçlı mı olması gerekiyor? Wavel seninle ilgilenecek. Müşteri hizmetleri kuruluşlarının, IVR sistemleri tarafından verilen yanıtları otomatikleştirmek için ses sanatçısını işe almasına, eğitmesine veya kaydetmesine gerek yoktur. IVR seslendirme, beklemedeki mesajlar ve müşterilerin ilişki kurabileceği diğer ses tabanlı uygulamalar için gerçekçi seslendirmeler üretmek için Wavel'i kullanın.
Wavel'in IVR seslerinin makul fiyatlı olması, onu diğer sağlayıcılardan ayıran şeydir. Kullanıcılar, her biri farklı bir fiyata sahip olan ücretsiz deneme, Temel plan, Pro plan veya Enterprise planı arasından seçim yapabilir.
 

IVR'ınız için Benzersiz Bir Dil ve Aksan Seçimi
Çok çeşitli dillerde iletişim kurmanın zorluğu, firmalar, özellikle de dünya çapındaki müşterilere hizmet veren iletişim merkezleri için özel zorluklar yaratmaktadır. Arayanları uygun departmana yönlendirmek için sıklıkla çok dilli bir IVR sistemi gerekir. Bir işletme, profesyonelce kaydedilmiş IVR sesli uyarılarına sahip böyle bir sistemi uygulayarak hem markayı onaylayan hem de kültürel olarak hassas bir şekilde ilerleyebilir. Bunu manuel olarak yapmak zahmetlidir.

Wavel gibi bir metinden sese platformu ve kolay anahtar teslim özellikleri ile çeşitli dillerde sesli uyarılar yapmak basittir. IVR seslendirmeleri, Wavel kullanan kuruluşlar tarafından 250+ farklı seste ve 20 diğer dilde üretilebilir. Amerikan İngilizcesi, İngiliz İngilizcesi, Fransızca, Almanca, İtalyanca, İspanyolca, Arapça, Hintçe, Çince, Japonca, Türkçe ve Endonezyaca bu şemsiyenin altına giren diller arasındadır.