Yapay Zeka Dublajı ile IVR Seslerini Geliştirin: Müşteri Deneyimini Yükseltin

IVR Sesli Dublajda Yapay Zeka Kullanımı IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) ses dublajında yapay zeka kullanmak, müşteri deneyiminin verimliliğini ve kalitesini artırabilir. Metinden sese (TTS) ve konuşma sentezi gibi yapay zeka teknolojileri, IVR sistemleri için gerçekçi ve kulağa doğal gelen seslendirmeler oluşturmak için kullanılabilir. Yapay zekanın IVR ses dublajına nasıl dahil edilebileceği aşağıda açıklanmıştır: Text-to-Speech (TTS): Yapay zeka destekli TTS sistemleri, sentetik sesler kullanarak yazılı metni sözlü kelimelere dönüştürebilir. TTS'yi IVR sistemine entegre ederek, sağlanan içeriğe göre dinamik olarak sesli uyarılar, karşılamalar ve menü seçenekleri oluşturabilirsiniz. TTS modelleri son yıllarda önemli ölçüde gelişti ve arayan deneyimini geliştirebilecek yüksek kaliteli, insan benzeri konuşmalar üretebiliyor. Voice Cloning:<span style="font-family: Arial; font-size: 13px; white-space-collapse: koru; text-decoration-skip-ink: none;"> Yapay zeka modelleri, ünlü kişiliklerin veya belirli müşteri hizmetleri temsilcilerinin sesleri de dahil olmak üzere mevcut sesleri klonlamak için eğitilebilir. Ses klonlama ile tutarlı bir marka sesini koruyabilir veya kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayabilirsiniz. Yapay zekayı ses örnekleri üzerinde eğiterek, belirli bir sesin benzersiz özelliklerini öğrenebilir ve orijinal konuşmacıya çok benzeyen yeni konuşmalar üretebilir. Çok Dilli Destek: Yapay zeka destekli IVR sistemleri, birden çok dilde destek sağlamak için dil modellerinden yararlanabilir. Makine çevirisi ve TTS teknolojilerini kullanarak, istemleri ve mesajları çeşitli dillere çevirebilir ve sentezleyebilir, arayanların IVR sistemiyle tercih ettikleri dilde etkileşim kurmasına olanak tanıyabilirsiniz. Doğal Dil İşleme (NLP): Yapay zeka destekli NLP teknikleri, IVR sisteminin müşteri sorgularını anlama ve yanıtlama yeteneğini geliştirebilir. NLP'yi IVR'a entegre ederek daha fazla konuşma etkileşimi sağlayabilir, müşterilerin doğal bir şekilde konuşmasına ve doğru yanıtlar almasına olanak tanıyabilirsiniz. Bu, karmaşık menü seçeneklerinde gezinmenin yarattığı hayal kırıklığını azaltabilir ve daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Voice Analytics: AI, IVR sistemiyle müşteri etkileşimlerini analiz etmek için de kullanılabilir. Konuşma tanıma ve duygu analizi algoritmalarını kullanarak müşteri davranışı hakkında bilgi edinebilir, ortak sorunlu noktaları belirleyebilir ve IVR sisteminin performansını sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.

7'si Artık IVR'lerin ne olduğunu ve nasıl çalıştıklarını bildiğinize göre, bunları müşteri deneyimini iyileştirmek ve daha fazla gelir elde etmek için nasıl kullanabileceğinize bakalım. Aşağıdaki en iyi 7 kullanım örneğimize bakın: 1. IVR telefon anketleri ile müşteri desteğini ölçün ve iyileştirin Çağrı merkezi profesyonelleri için telefon anketleri, müşteri hizmetleri kalitesini ölçmek için paha biçilmez bir araçtır. Ancak müşterileriniz bir ankete katılmak istiyor mu? Evet! Ve sadece mutsuz olduklarında da değil. Invoca Alıcı Deneyimi Raporuna göre, müşterilerin %66'sı deneyimleri nasıl olursa olsun arama sonrası ankete katılmak istiyor ve yalnızca %14'ü yalnızca kötü bir deneyim yaşadıklarında ankete katıldıklarını söyledi. Destek uzmanlarının ayarlayabileceği iki tür anket vardır: gelen IVR (yanıtlamak için aradığınız anketler) ve giden IVR (sizi arayan anketler). Örneğin, bir destek temsilcisiyle telefonda konuştuktan sonra anında geri bildirim sağlamak için arayanları hızlı bir gelen ankete aktarabilirsiniz. Bu tür bir telefon anketi, işletmelerin, işlemin müşterilerin zihninde taze kaldığı bir zamanda zamanında ve ilgili geri bildirim toplamasına yardımcı olur. Alternatif olarak, bir müşterinin sağladığınız yardımdan memnuniyetinin hemen ölçülemediği durumlar için, belirli bir süre sonra müşterileri otomatik olarak aramak ve onlara sorular sormak için giden bir IVR planlayabilirsiniz. 2. Pazarlama kampanyaları için telefonla müşteri adayları oluşturun Birçok pazarlamacının IVR'ı kullanmasının ilginç bir yolu, onu harekete geçirici mesajlarında bir varlık haline getirmektir. Örneğin, insanlardan bilgi indirmelerini isteyen e-postalar göndermek ve reklamlar yayınlamak yerine, IVR'ınızla etkileşim kurmak için özel bir numarayı aramalarını isteyebilirsiniz. Örneğin, "Bir iPad kazanmak için kısa anketimize katılın" veya "Bu 3 dakikalık analizi kullanarak pencerelerinizin değiştirilmesi gerekip gerekmediğini öğrenin". Görüşmenin sonunda, IVR onlara hemen bir satış temsilcisiyle konuşma seçeneği sunabilir. Gelecekteki pazarlama kampanyaları için tüm iletişim bilgilerini ve IVR yanıtlarını yakalarsınız. 3. Satışa geçmeden önce telefon müşteri adaylarını puanlayın Gelen IVR'ler, telefon müşteri adaylarını puanlamak için idealdir. IVR, arayanlara, kampanyanız için uygun hale getirmeleri için en uygun olduğunu belirlediğiniz soruları soracaktır. Örneğin, müşteri adaylarını nitelendirmek için BANT (bütçe, yetki, ihtiyaç, zaman çizelgesi) modelini kullanıyorsanız, arayanların gerçekten satın almaya hazır olup olmadığını öğrenmek için bu soruları sorabilirsiniz. Ya da satış yöneticilerinizden müşteri adaylarını nitelendirmek için hangi soruları önemsediklerini öğrenebilir ve ardından bu soruları arayanlara sorabilirsiniz. Birden fazla konumunuz, bayiniz veya yerel temsilciniz varsa, aramaları ürün hattına, iş birimine veya konuma göre yönlendirmek için IVR'yi de kullanabilirsiniz. Konum yönlendirme için "posta kodunuzu girin" veya servis çağrılarını satış iletişim merkezinden uzak tutmak için "satış için 1'e basın" gibi birkaç basit soru sormanız yeterlidir. Yeterince yüksek puan alan müşteri adayları, anında görüşme için IVR'dan doğrudan satış ekibine aktarılır. Kampanyanız için en uygunsa, onları ikinci bir IVR cihazına bile gönderebilirsiniz. Bu, web formlarınıza niteleyici sorular eklerken kullandığınız ilkenin aynısıdır. Ancak IVR sonuçları daha iyidir çünkü satışa iletilen müşteri adayları hemen konuşmaya bağlanır. 4. Gelen ve giden IVR'lerle beta sürümünde test yapan müşteriler için yeni ürünler hakkında müşteri geri bildirimi alın Beta sürümünde yeni ürünleri test eden müşterilerle anket yapmak için IVR'yi kullanın. Ankette evet veya hayır veya çoktan seçmeli sorular sorulabilir veya sorular açık uçlu olabilir ve müşteri kendi sesiyle yanıt verebilir. Esnektir ve anketler, ürün testinizdeki yeni aşamaları yansıtacak şekilde kolayca güncellenebilir. IVR kullanarak beta sürümünde müşterilerle anket yapmak, geri bildirim alıp değerlendirmenizi ve ardından buna göre değişiklikler yapmanızı da kolaylaştırır. IVR anketinin sonuçlarına, müşteri anketi tamamladıktan hemen sonra erişilebilir. Bu, ekibinizin sorunları çözmek için harekete geçmesini veya müşterilerinizin sağladığı bilgilere dayanarak gerektiğinde ayarlamalar yapmasını sağlar. 5. Satın alma tercihlerini, alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını çözmek için pazar araştırması yapın Telefon anketleriyle müşteri demografinizi tanıyın ve satın alma tercihlerini, alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını çözün. Telefon anketleri, müşterilerinizin sektörünüz, ürünleriniz ve hizmetleriniz ve kendileri hakkındaki tutumlarını öğrenmenize yardımcı olacaktır. Pazar araştırması yalnızca mevcut müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerinizi ve büyüme fırsatlarınızı anlamanıza da yardımcı olur. Bu tür bir araştırmayı IVR telefon anketi yoluyla yapmak, sorular gerektiği gibi güncellenip değiştirilebildiği ve sonuçlar anında görüntülenip analiz edilebildiği için çevik olmanıza yardımcı olur. Pazar araştırması için IVR araştırması, bir anketör ekibi tutmaktan ve araştırmayı yürütmek için pahalı ekipman satın almaktan daha uygun maliyetlidir. 6. Yeniden sipariş isteyen müşterilere otomatik çağrılar sunarak satışları artırın Yeniden sipariş veya yenileme gerektiren ürün veya hizmetler satıyorsanız, hatırlatıcı ve yeniden sipariş sürecini giden bir IVR anketi ile otomatikleştirmek gerçek bir maliyet tasarrufu sağlayabilir. Müşterilerinize hangi ürün veya hizmeti yeniden sipariş etmeleri gerektiğini, ne kadar, hangi gün ihtiyaç duyduklarını ve siparişi tamamlamak için diğer ilgili soruları sorun. Otomatik yeniden sipariş, reçeteli ilaçları yeniden doldurması gereken hastalar, mal ve malzemeleri yeniden sipariş etmesi gereken işletmeler ve diğer birçok ihtiyaç için kullanılabilir. 7. Bir IVR sanal resepsiyonisti kullanarak gelen çağrıları otomatik olarak yönetin Gelen çağrıları yanıtlamak, etkileşimli telefon menülerini kullanarak arayanları yönlendirmek ve hesap bakiyeleri veya çalışma saatleri gibi bilgileri sağlamak için kendi IVR otomatik operatörünüzü ayarlayın. IVR otomatik operatörleri, canlı resepsiyonistlerin yerini alarak işletmenizin maliyetleri düşürmesine ve 7/24 müşteri hizmeti sağlamasına yardımcı olabilir. 5 Basit Adımda IVR sesi nasıl oluşturulur 1. IVR komut dosyanızı veya sesli komutlarla birlikte mevcut bir metin belgesini Wavel AI'nın metin düzenleyicisine yazın. 2. Wavel AI'nın çeşitli aksanlarda kulağa doğal gelen kadın ve erkek yapay zeka seslerinden oluşan kapsamlı kitaplığından IVR mesajlaşmanız için mükemmel sesi seçin. 3. İhtiyacınıza bağlı olarak IVR komut dosyanızın metnini düzenleyin ve değiştirin. Seslendirmenize daha fazla tat katmak için telaffuz, vurgu ve daha fazlası gibi özelleştirme özelliklerini de kullanabilirsiniz. 4. Wavel AI'nın film müzikleri kitaplığından arka plan müziği seçin (veya) Kendi müziğinizi yükleyin. 5. 'Ses Oluştur'a tıklayarak seslendirmeyi oluşturun. Müşterinizin iletişim merkezi deneyimini iyileştirmek için oluşturulan seslendirmeyi IVR sisteminizle entegre edin.