Yapay Zeka Dublajı ile IVR Seslerini Geliştirin: Müşteri Deneyimini Yükseltin

IVR Sesli Dublajda Yapay Zeka Kullanımı IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) ses dublajında yapay zeka kullanmak, müşteri deneyiminin verimliliğini ve kalitesini artırabilir. Metinden sese (TTS) ve konuşma sentezi gibi yapay zeka teknolojileri, IVR sistemleri için gerçekçi ve kulağa doğal gelen seslendirmeler oluşturmak için kullanılabilir. Yapay zekanın IVR ses dublajına nasıl dahil edilebileceği aşağıda açıklanmıştır: <span style="font-family: Arial; font-size: 13px; white-space-collapse: koru; font-weight: bold; text-decoration-skip-ink: none;">text-to-speech (TTS): Yapay zeka destekli TTS sistemleri, sentetik sesler kullanarak yazılı metni sözlü kelimelere dönüştürebilir. TTS'yi IVR sistemine entegre ederek, sağlanan içeriğe göre dinamik olarak sesli uyarılar, selamlamalar ve menü seçenekleri oluşturabilirsiniz. TTS modelleri son yıllarda önemli ölçüde gelişmiştir ve arayan deneyimini geliştirebilecek yüksek kaliteli, insan benzeri konuşmalar üretebilir. Voice Cloning: Yapay zeka modelleri, ünlü şahsiyetlerin veya belirli müşteri hizmetleri temsilcilerinin sesleri de dahil olmak üzere mevcut sesleri klonlamak için eğitilebilir. Ses klonlama ile tutarlı bir marka sesini koruyabilir veya kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayabilirsiniz. Yapay zekayı ses örnekleri üzerinde eğiterek, belirli bir sesin benzersiz özelliklerini öğrenebilir ve orijinal konuşmacıya çok benzeyen yeni konuşmalar üretebilir. Çok Dilli Destek: Yapay zeka destekli IVR sistemleri, birden çok dilde destek sağlamak için dil modellerinden yararlanabilir. Makine çevirisi ve TTS teknolojilerini kullanarak, istemleri ve mesajları çeşitli dillere çevirebilir ve sentezleyebilir, arayanların IVR sistemiyle tercih ettikleri dilde etkileşime girmesine olanak tanır. Doğal Dil İşleme (NLP): Yapay zeka destekli NLP teknikleri, IVR sisteminin müşteri sorgularını anlama ve yanıtlama yeteneğini geliştirebilir. NLP'yi IVR'a entegre ederek daha fazla konuşma etkileşimi sağlayarak müşterilerin doğal bir şekilde konuşmasına ve doğru yanıtlar almasına olanak tanıyabilirsiniz. Bu, karmaşık menü seçeneklerinde gezinmenin yarattığı hayal kırıklığını azaltabilir ve daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Voice Analytics: AI, IVR sistemiyle müşteri etkileşimlerini analiz etmek için de kullanılabilir. Konuşma tanıma ve duygu analizi algoritmalarını kullanarak müşteri davranışı hakkında içgörüler elde edebilir, ortak sorunlu noktaları belirleyebilir ve IVR sisteminin performansını sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.

7'si Artık IVR'ların ne olduğunu ve nasıl çalıştıklarını bildiğinize göre, müşteri deneyimini iyileştirmek ve daha fazla gelir elde etmek için bunları nasıl kullanabileceğinize bakalım. Aşağıdaki en iyi 7 kullanım örneğimize bakın: 1. IVR telefon anketleriyle müşteri desteğini ölçün ve iyileştirin Çağrı merkezi profesyonelleri için telefon anketleri, müşteri hizmetleri kalitesini ölçmek için paha biçilmez bir araçtır. Ancak müşterileriniz bir ankete katılmak istiyor mu? Evet! Ve sadece mutsuz olduklarında da değil. Invoca Alıcı Deneyimi Raporuna göre, müşterilerin %66'sı deneyimleri nasıl olursa olsun arama sonrası ankete katılmak istiyor ve yalnızca %14'ü yalnızca kötü bir deneyim yaşarlarsa ankete katıldıklarını söyledi. Destek uzmanlarının ayarlayabileceği iki tür anket vardır: gelen IVR (yanıtlamak için aradığınız anketler) ve giden IVR (sizi arayan anketler). Örneğin, telefonda bir destek temsilcisiyle konuştuktan sonra anında geri bildirim sağlamak için arayanları hızlı bir gelen ankete aktarabilirsiniz. Bu tür bir telefon anketi, işletmelerin işlemin müşterilerin zihninde taze kaldığı bir zamanda zamanında ve alakalı geri bildirim toplamasına yardımcı olur. Alternatif olarak, bir müşterinin sağladığınız yardımdan memnuniyetinin hemen ölçülemediği durumlarda, belirli bir süre sonra müşterileri otomatik olarak arayacak ve onlara sorular soracak bir giden IVR planlayabilirsiniz. 2. Pazarlama kampanyaları için telefon potansiyel müşterileri oluşturun Birçok pazarlamacının IVR'ı kullanmasının ilginç bir yolu, IVR'ı harekete geçirici mesajlarında bir varlık haline getirmektir. Örneğin, e-postalar göndermek ve insanlardan bilgi indirmelerini isteyen reklamlar yayınlamak yerine, IVR'ınızla etkileşim kurmak için özel bir numarayı aramalarını isteyebilirsiniz. Örneğin, "Bir iPad kazanmak için kısa anketimize katılın" veya "Bu 3 dakikalık analizi kullanarak pencerelerinizin değiştirilmesi gerekip gerekmediğini öğrenin". Görüşmenin sonunda, IVR onlara hemen bir satış temsilcisiyle konuşma seçeneği sunabilir. Gelecekteki pazarlama kampanyaları için tüm iletişim bilgilerini ve IVR yanıtlarını yakalarsınız. 3. Satışa geçmeden önce telefon müşteri adaylarını puanlayın Gelen IVR'ler, telefon müşteri adaylarını puanlamak için idealdir. IVR, arayanlara, kampanyanıza uygun hale getirmek için en uygun olduğunu belirlediğiniz soruları soracaktır. Örneğin, müşteri adaylarını nitelendirmek için BANT (bütçe, yetki, ihtiyaç, zaman çizelgesi) modelini kullanıyorsanız, arayanların gerçekten satın almaya hazır olup olmadığını öğrenmek için bu soruları sorabilirsiniz. Veya satış yöneticilerinizden müşteri adaylarını nitelendirmek için hangi soruları önemsediklerini öğrenebilir ve ardından bu soruları arayanlara sorabilirsiniz. Birden fazla konumunuz, bayiniz veya yerel temsilciniz varsa, aramaları ürün hattına, iş birimine veya konuma göre yönlendirmek için IVR'yi de kullanabilirsiniz. Konum yönlendirme için "posta kodunuzu girin" veya servis çağrılarını satış iletişim merkezinden uzak tutmak için "satış için 1'e basın" gibi birkaç basit soru sormanız yeterlidir. Yeterince yüksek puan alan müşteri adayları, anında görüşme için IVR'dan doğrudan satışa aktarılır. Kampanyanız için en uygunsa, onları ikinci bir IVR'a bile gönderebilirsiniz. Bu, web formlarınıza niteleyici sorular eklerken kullandığınız ilkenin aynısıdır. Ancak IVR sonuçları daha iyidir çünkü satışa iletilen müşteri adayları görüşmede hemen bağlantı kurar. 4. Gelen ve giden IVR'lerle beta sürümünde test yapan müşteriler için yeni ürünler hakkında müşteri geri bildirimi alın Beta sürümünde yeni ürünleri test eden müşterilerle anket yapmak için IVR'ı kullanın. Anket, evet veya hayır veya çoktan seçmeli sorular sorabilir veya sorular açık uçlu olabilir ve müşteri kendi sesiyle yanıt verebilir. Esnektir ve anketler, ürün testinizdeki yeni aşamaları yansıtacak şekilde kolayca güncellenebilir. IVR'ı kullanarak beta sürümünde müşterilerle anket yapmak, geri bildirim almanızı ve değerlendirmenizi ve ardından buna göre değişiklik yapmanızı da kolaylaştırır. IVR anketinin sonuçlarına, müşteri anketi tamamladıktan hemen sonra erişilebilir. Bu, ekibinizin sorunları çözmek için harekete geçmesini veya müşterilerinizin sağladığı bilgilere dayanarak gerektiğinde ayarlamalar yapmasını sağlar. 5. Satın alma tercihlerini, alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını çözmek için pazar araştırması yapın Telefon anketleriyle müşteri demografinizi tanıyın ve satın alma tercihlerini, alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını deşifre edin. Telefon anketleri, müşterilerinizin sektörünüz, ürünleriniz ve hizmetleriniz ve kendileri hakkındaki tutumlarını öğrenmenize yardımcı olacaktır. Pazar araştırması yalnızca mevcut müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerinizi ve büyüme fırsatlarını anlamanıza da yardımcı olur. Bu tür araştırmaları IVR telefon anketi yoluyla yürütmek, sorular gerektiğinde güncellenip değiştirilebildiği ve sonuçlar anında görüntülenip analiz edilebildiği için çevik olmanıza yardımcı olur. Pazar araştırması için IVR anketi, bir sörveyör ekibi tutmaktan ve araştırmayı yürütmek için pahalı ekipman satın almaktan daha uygun maliyetlidir. 6. Yeniden sipariş isteyen müşterilere otomatik aramalar göndererek satışları artırın Yeniden sipariş veya yenileme gerektiren ürün veya hizmetler satıyorsanız, hatırlatıcı ve yeniden sipariş sürecini giden bir IVR anketiyle otomatikleştirmek gerçek bir maliyet tasarrufu sağlayabilir. Müşterilerinize siparişi tamamlamak için hangi ürün veya hizmeti yeniden sipariş etmeleri gerektiğini, ne kadar, hangi gün ihtiyaç duyduklarını ve diğer ilgili soruları sorun. Otomatik yeniden sipariş, reçeteli ilaçları yeniden doldurması gereken hastalar, mal ve malzemeleri yeniden sipariş etmesi gereken işletmeler ve diğer birçok ihtiyaç için kullanılabilir. 7. Bir IVR sanal resepsiyonisti kullanarak gelen çağrıları otomatik olarak yönetin Gelen aramaları yanıtlamak, etkileşimli telefon menülerini kullanarak arayanları yönlendirmek ve hesap bakiyeleri veya çalışma saatleri gibi bilgileri sağlamak için kendi IVR otomatik operatörünüzü ayarlayın. IVR otomatik operatörleri, canlı resepsiyonistlerin yerini alarak işletmenizin maliyetleri düşürmesine ve 7/24 müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olabilir. 5 Basit Adımda IVR Sesi Nasıl Oluşturulur 1. IVR komut dosyanızı veya sesli komutlarla birlikte mevcut bir metin belgesini Wavel AI'nın metin düzenleyicisine yazın. 2. Wavel AI'ın çeşitli aksanlarda kulağa doğal gelen kadın ve erkek AI seslerinden oluşan kapsamlı kitaplığından IVR mesajlaşmanız için mükemmel sesi seçin. 3. IVR komut dosyanızın metnini ihtiyacınıza göre düzenleyin ve değiştirin. Seslendirmenize daha fazla tat katmak için telaffuz, vurgu ve daha fazlası gibi özelleştirme özelliklerini de kullanabilirsiniz. 4. Wavel AI'nın film müziği kitaplığından arka plan müziği seçin (veya) Kendinizinkini yükleyin. 5. 'Ses Oluştur'a tıklayarak seslendirmeyi oluşturun. Müşterinizin iletişim merkezi deneyimini iyileştirmek için oluşturulan seslendirmeyi IVR sisteminizle entegre edin.